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朔州市电子商务公共服务平台

入驻服务商管理规范(试行)

 

1、适用范围

1.1本规范适用对象:入驻朔州市电子商务公共服务平台(www.szds.org)上的所有商家和全市各县区公共服务中心。

1.2本规范适用内容:对入驻商户的资质管理要求、交易管理要求、信息发布审核制度、投诉及相应解决机制、培训要求和积分奖励评估制度等。

2、引用文件

2.1《朔州市电子商务公共服务体系建设实施意见》

3、术语和定义

3.1电子商务公共服务平台:指在电子商务活动中相关服务的信息网络系统总和,

4、基本要求

4.1电子商务公共服务平台运营单位依据法律法规加强对入驻商户的管理,建立并明示各项流程和入驻商户管理制度,提升平台服务质量,保护交易双方权益。

4.2因入驻商户违反法律、法规和平台规定而给平台使用者造成损失的,平台运营单位协调处理相应投诉,帮助解决问题。

4.3有特殊管理规定的服务产品应遵守相关领域法律法规的要求

5、资质要求

5.1各县、区电子商务服务中心运营单位应对入驻商户的经营资质进行审查,要求入驻商户按照本平台要求提供有效的资质证明,包括但不限于营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证、相关商标注册证等,并存档备查。从事特殊商品经营或服务的入驻商户,还应主动上报相应的经营许可证备查。

5.2当相关资质证明更新或有平台对接负责人员人事变动时,入驻商户应及时告知平台运营单位,并提交更新后的资料。

5.3入驻商户确保在本平台上展示销售的服务质量符合国家法律法规和相关标准的规定,如交易双方有其它约定或协议的,入驻商户须严格按双方约定或协议执行。

5.4平台运营单位应定期或不定期的复查商户相关资质文件,确保相关文件有效性。

5.5如发现入驻商户的资质文件不符合要求、或服务与资质文件不符、或有投诉,本平台运营单位保留对该入驻商户的限期整改,对相关服务做下架处理,甚至要求从本平台清退的所有权利。

6、展示管理要求

6.1信息描述管理:通过信息技术等手段对入驻商户发布的信息进行审核,包括服务描述信息和商户描述信息。

6.2及时响应机制:入驻商户须通过技术、管理等手段对本平台上的信息进行及时响应。

6.3更新机制:入驻商户须通过技术、管理等手段对本平台上的信息进行及时更新。

7、投诉管理

7.1本平台运行初期以线下个性化定制型交易为主,交易双方难免发生个别纠纷,双方应本着友好合作的精神协商解决,协商不成可按流程向本平台运营单位投诉,寻求解决机制,本平台将本着公开、公平、公正的原则妥善处理相关投诉,仲裁解决。

7.2对于存在争议的投诉处理,平台运营单位负责协调,并尽快形成处理方案,保障交易双方的合法权益。

7.3对于无法协调或仲裁的投诉纠纷处理,平台运营单位明确告知交易双方进一步处理纠纷的途径,并配合向相关管理部门举证。

8、培训要求

8.1对入驻商户开展培训,采用在线培训和线下培训相结合形式。

8.2对商户商户的培训内容可包括:

8.2.1法律、法规及相关文件的培训

8.2.2经营管理方面的专业培训

8.2.3客服人员方面的专业培训

9、评估及积分管理要求

9.1建立入驻商户评估制度,开展定期评估。

9.2对入驻商户的评估采用积分奖励制度。

9.3评估工作由本平台运营单位委托技术方开展。

9.4对于评估不达标的入驻商户包括但不限于责令期限期整改等。

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这家伙很懒,什么都没写!

—— admin

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