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朔州市电子商务公共服务平台

积分管理制度(试行)

第一章  概述

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障平台用户合法权益,维护平台平台正常经营秩序,实现店铺规范化运营,特根据国家法律法规规范,以及《“朔州市电子商务公共服务平台”注册协议》、《“朔州市电子商务公共服务平台”入驻商户管理规范》等相关协议和规则制定本规则。

第二章 卖家管理规定

第一节  严重违规行为说明

严重违规行为,是指严重破坏平台网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

1. 出售侵权商品或服务:是指卖家出售假冒、盗版商品或服务的行为。出售假冒商品或服务且情节严重,每次扣10分。为保护消费者权益,对违反本情形的卖家,平台视情节严重程度采取市场管控措施(包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品或服务、公示警告、关闭店铺等)。

2. 盗用他人账户:是指卖家盗用他人平台账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。每次扣10分。

3. 扰乱平台秩序:是指卖家通过不正当方式,刻意规避平台平台规则或市场管理措施的行为。每次扣5分,情节严重的每次扣10分,包括但不限于以下情形:

3.1卖家或其客服团队(或人员)将平台用于任何非法的或违背正常交易的目的,或将平台用于任何为平台买家提供服务之外的目的,属于扰乱平台秩序行为。

3.2 卖家在商品或服务中放入未经平台许可的第三方平台链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址及未经平台备案许可的联系方式、广告商品或服务信息等内容的宣传单/册。

4. 虚假交易:是指卖家通过不正当方式提高在平台开放平台商品或服务的销量或提高店铺评分(即“炒作”行为),妨害买家购物权益的行为。每次扣3分。这种 “炒作”的行为主要表现包括但不限于以下几种形式:自买自评、恶意更改价格、更换商品或服务、第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品或服务销量或提高店铺评分的,平台开放平台有权删除该商品或服务或删除相关的店铺评分。

5. 虚假宣传:是指商业活动中卖家利用广告或其他宣传方法对商品或服务或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息,导致买家产生误解的行为。首次虚假宣传扣1分,再次及以上每次扣3分,特定类目卖家虚假宣传的,不论是否首次每次扣3分。

6. 发布违禁信息:是指卖家发布构成严重违规行为的商品或服信息的行为。

7. 发布非约定商品或服务:是指卖家通过平台发布或出售未经平台许可的商品或服务,每次扣3分。

8. 泄露他人信息:是指卖家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。首次扣1分,再次及以上每次违规扣3分。

9. 骗取他人财物:是指卖家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣10分。

10. 不正当谋利:是指卖家采用不正当手段谋取利益的行为,包括以下情形:

10.1卖家通过各种方式参与套取平台积分,每次扣5分,情节严重的每次扣10分;

10.2卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为平台工作人员的。每次扣10分;

10.3卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为平台工作人员之关联人士且该平台工作人员未向平台如实提前申报或备案的,每次扣5分。若有利用平台工作人员职务便利条件的谋利行为的,每次扣10分;

卖家有上述不正当谋利行为的,无论是否获得利益,平台有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务或服务;同时,卖家开设的关联店铺六个月内限制参加平台营销活动。(卖家因发生上述不正当谋利行为而被限制参加平台营销活动的,以本条规定中的限制时间为准,不适用本规则第三节中关于严重违规限制参加营销活动的处理规定)。

    第二节  一般违规行为说明

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

1. 滥发信息: 滥发信息,是指卖家未按《“浙江省电子商务公共服务平台”入驻商户管理规范》及平台发布的其他管理制度要求发布商品或服务或信息,妨害买家权益的行为,有以下情形的,每件商品或服务或每条信息扣2分(3日内累计扣分不超过14分):

1.1重复铺货,如同一卖家在同一店铺或多个店铺中发布完全相同以及商品或服务的重要属性相同的商品或服务两件(含)以上;

1.2以非常规的数量单位发布商品或服务;

1.3刻意规避平台商品或服务SKU设置方式发布商品或服务的;

1.4错用关键字或词:是指发布的产品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品或服务广告词),造成客户购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的。

1.5商品或服务信息中缺少标题、主图,或商品或服务缺少所售商品或服务本身的实物图片;

1.6商品或服务标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品或服务要素之间明显不匹配;

1.7商品或服务标题等信息不实或者与本商品或服务无关的;

出现违反本条所规定的滥发信息行为的,平台有权删除卖家所滥发的商品或服务信息。

2. 恶意骚扰客户:是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害他人合法权益的行为。每次扣3分。

3. 违背承诺:是指卖家未按照承诺或平台开放平台规则向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为。

3.1发生在交易纠纷中,平台介入判定卖家应承担后续义务和责任,但卖家拒绝承担(如:平台判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任,但卖家拒绝承担等),每次扣1分;

3.2违反了平台服务协议中关于消费者权益保障要求的,每次扣1分;

3.3承诺加入平台营销活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外,发货时间以延迟发货标准执行)履行的,每次扣1分;

3.4卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务或服务有未履行的其它承诺的,每次扣8分,包括但不限于以下情形:

3.4.1因卖家没有维护好系统或店铺账号,导致承诺未履行的;

3.4.2 买家投诉卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票;

3.4.3买家收到的商品或服务与达成交易时的订单商品或服务明细存在少商品或服务等情形,且卖家未给买家及时沟通的;

3.4.4交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问题退货,卖家拒绝承担退货运费的。

4. 描述不符:是指买家收到的商品或服务与达成交易时卖家对商品或服务的描述不相符,卖家未对商品或服务瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害买家权益的行为。

4.1卖家对商品或服务材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品或服务严重不符,或导致买家无法正常使用的。每次扣3分;

4.2卖家未对商品或服务瑕疵等信息进行说明或对商品或服务的描述与买家收到的商品或服务不相符,且影响买家正常使用的。每次扣1分;

4.3卖家未对商品或服务瑕疵等信息进行说明或商品或服务的描述与买家收到的商品或服务不相符,但未对买家正常使用造成实质影响的。每次扣1分;

5. 不当注册:是指卖家通过软件、程序等方式,大批量注册平台账户;或通过已注册的平台账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害平台运营秩序的行为。每次扣3分。对于平台排查到的涉嫌不当注册的账户,平台将视情节采取公示警告、限制登录、限制买家行为、限制发布商品或服务等处理措施。

6. 不当使用他人权利:是指除假冒以外的商标侵权,除盗版以外的著作权侵权,以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。每次扣2分。(注意:品牌商仅授权销售商品或服务,未明确授权使用品牌商的图片、商标的,仍然构成侵权)。

6.1卖家在所发布的商品或服务信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人权利;

6.2卖家出售商品或服务涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利;

6.3卖家所发布的商品或服务信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争,同一权利人在3日内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

7.不配合平台管理:是指卖家在日常运营中不配合平台管理的行为。每次扣6分。包括但不限于骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形;对于不配合平台管理的卖家平台将采取警告公示、商品或服务下架、限制发布商品或服务等违规处理措施。

第三节  违规处理

1. 卖家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值,承担相应违约金。

2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

3. 平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式:

3.1卖家严重违规扣分累计达15分的,对卖家做出限制发布商品或服务7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日;

3.2卖家严重违规扣分累计达30分的,对卖家做出限制发布商品或服务/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日,下架所有商品或服务并屏蔽店铺;

3.3卖家严重违规扣分累计达50分的,屏蔽店铺;

 第三章 卖家奖励管理规定

第一节 入驻奖励

1.  入驻奖励:是指入驻平台每年每店铺奖励20分;要求新卖家之前未在平台开放平台有开店记录,以平台核实信息为准。

2.   每周更新至少一次以上产品或服务信息的,奖励该商户每次2分,全年可以累计,以平台核实信息为准;

3.  一自然年零投诉,奖励该商户10分

第二节  特别奖励

1.    平台运营部门制定的奖励计划以双方约定为准;

2.  其它特别奖励。

第三节  奖励说明及执行

1. 卖家违规积分和奖励积分二者可抵消,每个自然年累计,下一自然年的0时0分清零;

2. 奖励积分不能跨年累计,也不能转出或转入到其他账号/其他卖家;

3. 除积分奖励以外的奖励方式以双方另行约定为准;

4. 平台核查或用户举报后经平台核实,卖家获取奖励积分存在虚假行为的,该卖家对应奖励积分平台有权收回且平台将依照相关规则进行处理。

 第四章  附则 

1. 本管理规则于2014年10月20日 修订。

2. 平台卖家的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

3. 平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“公告”的形式向卖家公示,调整后的规则一经发布即生效。

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这家伙很懒,什么都没写!

—— admin

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